Pflegepunkt Cottbus
Personas
Die Organisatorin Angehörige, 35–64
Download Persona - Die Organisatorin
Lebenslage
Berufstätig, koordiniert Pflege für Mutter/Vater in Cottbus; hat wenig Zeit; auf WhatsApp/Facebook aktiv.
Ziele
Schnell Überblick (Pflegegrad, § 37/§ 45b), verlässliche Termine, klare Checklisten.
Wenn Mutter morgen entlassen wird, möchte ich in 48 h alles geregelt haben, damit zuhause nichts schiefgeht.
→ CTA: „Rückrufslot <48 h sichern“
· KPI: Erstbesuchsquote
Wofür ‘heuern’ Menschen euren Pflegedienst?
Konkreter Nutzenauftrag aus Sicht der Person
Infos & Fragen
- “Was steht in den ersten 14 Tagen nach Klinikentlassung an?“
- „Welche Leistungen kann ich sofort nutzen?“ BMG
Schmerzpunkte
- Bürokratie, Terminchaos, Unsicherheit bei Anträgen.
Trigger & Trust
- Krankenhaus-Entlassung, Sturz/Ereignis; Vertrauenssignale:
- 24/7- Hotline, feste Bezugsperson, kostenlose Erstberatung. Gesetze im Internet
Kanäle & Formate
Fokus auf Problem → Ergebnis (nicht nur Demografie).
Wenn [Situation/Trigger eingetreten ist], möchte ich [Aufgabe/Ziel], damit [Ergebnis/Erleichterung].
| Kanal | Inhalt |
|---|---|
| 30-Sek-Check „3 Dinge, die heute geklärt werden müssen“. „Pflegegrad beantragen Cottbus“, „Entlastungsbetrag 131 €“, „Klinik entlässt – und jetzt? Dein 14-Tage-Fahrplan für Cottbus.“ „Pflegegrad in 3 Schritten: So startest du ohne Papierchaos.“ „Kennst du den 131-€-Entlastungsbetrag? So nutzt du ihn richtig.“ BMG Kostenlose Krankenhaus-Erstberatung, 24/7-Hotline, Nachfolgerezepte-Service. „Jetzt 10-Min-Rückrufslot sichern“ „WhatsApp-Kurzcheck“. Rückrufbuchung, Hotline-Calls, Checklisten-Downloads. Ansprache/Barrierefreiheit: Klar, ohne Fachjargon; große Schrift in Carousels; Untertitel in Reels. |
|
| YouTube | 5-Min-Guide „Pfl egegrad & erste Schritte in Cottbus“ (Kapitelmarken) |
| Instagram/ |
Carousel „Tag-1-bis-14-Plan“ + Download-Link. |
Die Alleinlebende 75+ Seniorin/ Senior
Download Persona - Die Alleinlebende
Lebenslage
Allein in Wohnung; Kinder oft nicht vor Ort; Sicherheit & Hauswirtschaft wichtig. In Social Media eher passiv; telefonaffin.
Ziele
Zuverlässige Hilfe im Haushalt, Wäsche- und Einkaufsservice, feste Zeiten, soziale Ansprache.
Wenn ich Hilfe im Haushalt brauche, möchte ich feste Zeiten und Gesichter, damit ich mich sicher fühle.
→ CTA: „Telefonisch Rückruf anfordern“
· KPI: Telefon-Leads
Wofür ‘heuern’ Menschen euren Pflegedienst?
Konkreter Nutzenauftrag aus Sicht der Person
Infos & Fragen
- „Wer kommt zu mir – und wann?“
- „Kann ich telefonisch buchen?“
Pain Points
- Misstrauen ggü. „zu viel Internet“,
- kleine Schrift,
- kein Abo-Gefühl.
Trigger & Trust
Empfehlung Hausarzt, Nachbarn, Kirche/Verbände.
Kanäle & Formate
Fokus auf Problem → Ergebnis (nicht nur Demografie).
Wenn [Situation eingetreten ist/Trigger], möchte ich [Aufgabe/Ziel], damit [Ergebnis/Erleichterung].
→ Daraus leiten wir Format, Hook, CTA, KPI ab.
| Kanal | Inhalt |
|---|---|
| „Haushaltshilfe Pfl ege Cottbus“, „Wäscheservice Senior“. „Eine Nummer für alles: Hilfe zuhause in Cottbus – zuverlässig & freundlich.“ „Feste Zeiten. Feste Gesichter. Mehr Ruhe im Alltag.“ „Jetzt anrufen“ (sichtbar, groß) + „Rückrufkarte“. |
|
| Facebook (lokale Gruppen) | Bild + große Telefonnummer. |
| YouTube (für Angehörige) | „So entlastest du Mama in Cottbus konkret“. |
| Offline-Brücke | Plakat/QR zu „Rückruf anfordern“. |
Chronisch krank & mobilitätseingeschränkt, 60–85
Download Persona - Chronisch krank
Lebenslage
COPD/Herzinsuffizienz/Diabetes; viele Arzttermine; braucht Fahrdienst, Behandlungspflege, Wundversorgung. In Brandenburg sind diese Diagnosen häufig pflegebegründend.
Ziele
Koordination (Tourenplan), Medikations-/Rezept-Handling, sturzfreie Wohnung.
Wenn mehrere Arzttermine anstehen, will ich eine Wochenplanung inkl. Fahrdienst, damit ich nicht erschöpfe.
CTA: „Wöchentliche Tour planen“ · KPI: Tour- Auslastung
Wofür ‘heuern’ Menschen euren Pflegedienst?
Konkreter Nutzenauftrag aus Sicht der Person
Infos & Fragen
- “Wer fährt mich sicher?“
- „Wie läuft Nachfolgerezepte-Service?
Schmerzpunkte
- Wegstrecken, Terminballung, Erschöpfung.
Trigger & Trust
- Krankenhaus-/Hausarzt-Empfehlung;
- strukturierter Plan.
Kanäle & Formate
Fokus auf Problem → Ergebnis (nicht nur Demografie).
Wenn [Situation/Trigger eingetreten ist], möchte ich [Aufgabe/Ziel], damit [Ergebnis/Erleichterung].
| Kanal | Inhalt |
|---|---|
| „Fahrdienst Pflege Cottbus“, „Wundversorgung zuhause“, „Hauskrankenpflege“. „Ein Plan, null Hektik: Deine Termin-Woche mit Fahrdienst.“ „So kommt dein Rezept pünktlich – ohne Lauferei.“ Fahrdienst, Nachfolgerezepte-Service, Behandlungspflege/Team-Schulungen. „Wöchentliche Tour anfragen“, „Erstgespräch (kostenfrei)“. Tour-Auslastung, No-Show-Rate, Folgeverordnungen. |
|
| YouTube | „Fahrdienst + Pflege: so planen wir deine Woche“. |
| Instagram/ |
Wundversorgung zuhause – 5 Fragen, 5 Antworten“. Rezeptservice erklärt (in 60 Sek.) |
§ 45b-Starter: Grad 1–2, 70+60–85
geringe Hilfe, will zuhause bleiben
Download Persona - § 45b-Starter
Lebenslage
Frühphase Unterstützungsbedarf; möchte selbstbestimmt bleiben. Anspruch auf 131 €/Monat Entlastungsbetrag (2025). BMG
Ziele
Alltagsbegleitung, Hauswirtschaft, sichere Routine, niedrigschwellig & flexibel. Sozialgesetzbuch
Wenn ich in Cottbus mit Pflegegrad 1–2 zuhause erste Hilfe im Alltag brauche, möchte ich die 131 € aus § 45b einfach nutzen und abrechnen können, damit Haushalt, Begleitung und Aktivierung leichter werden und ich selbstständig bleibe.
Wofür ‘heuern’ Menschen euren Pflegedienst?
Konkreter Nutzenauftrag aus Sicht der Person
Infos & Fragen
- Wofür darf ich den Betrag nutzen?
- Wie buchen/abrechnen?
Schmerzpunkte
- Angst vor „zu viel Pflege“, unklare Anerkennungen.
Trigger & Trust
- Tipp aus Nachbarschaft/VHS/Kirche, Ärztin.
Kanäle & Formate
Fokus auf Problem → Ergebnis (nicht nur Demografie).
Wenn [Situation/Trigger eingetreten ist], möchte ich [Aufgabe/Ziel], damit [Ergebnis/Erleichterung].
| Kanal | Inhalt |
|---|---|
| „Alltagsbegleitung Cottbus“, „niedrigschwellige Angebote“. „131 € pro Monat nicht verschenken! So geht’s in Cottbus.“ „Alltagshilfe statt Heimeinzug: deine Optionen.“ Soziale Begleitung, Hauswirtschaft, psychologische Betreuung bei Bedarf. „Kurz-Check (2 Min.) – wofür du die 131 € nutzen kannst“. § 45b-Nutzungsquote, Wiederkehrrate, Up-/Cross-Use (weitere Leistungen). „§45b 131 € Brandenburg“, „Unterstützung im Alltag Cottbus“ |
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| Facebook/Instagram | Was kann § 45a/b für dich tun?“ (Erklär-Slide). |
| YouTube Short | 3 Beispiele, die sofort gehen: Haushalt, Begleitung, Aktivierung |
Der Übergangspatient 60–85, direkt nach Entlassung
Download Persona - Der Übergangspatient
Lebenslage
Gerade aus MUL-CT entlassen; braucht Organisation (Medikamente, Verordnungen, Häusliche Pflege). Medizinische Universität Lausitz
Ziele
Nahtloser Übergang, Termin- und Transportkoordination, Haustierversorgung optional.
Wenn ich heute aus der Klinik komme, will ich, dass Medikamente/Verordnungen organisiert sind, damit ich mich erholen kann.
→ CTA: „Tour anfragen“ · KPI: Termin-Bestätigungen
Wofür ‘heuern’ Menschen euren Pflegedienst?
Konkreter Nutzenauftrag aus Sicht der Person
Infos & Fragen
- „Wer koordiniert Häusliche Pflege & Verordnung?“
- „Wie schnell kommt jemand vorbei?“ -> Gesetze im Internet
Schmerzpunkte
- Lücken in den ersten 7–14 Tagen, Unsicherheit zu Zuständigkeiten. -> GKV-Spitzenverband
Trigger & Trust
- Empfehlung der Station/Sozialdienst; Pflegestützpunkt vor Ort. -> Stadt Cottbus/Chóśebuz
Kanäle & Formate
Fokus auf Problem → Ergebnis (nicht nur Demografie).
Wenn [Situation/Trigger eingetreten ist], möchte ich [Aufgabe/Ziel], damit [Ergebnis/Erleichterung].
| Kanal | Inhalt |
|---|---|
| Entlassmanagement Cottbus“, „Überleitungspfl ege“, „Hauskrankenpfl ege“. Deutsche Krankenhausgesellschaft „Heute entlassen? Diese 5 Dinge regeln wir für dich – noch heute.“ „Von der Station nach Hause: Wer übernimmt morgen was?“ Kostenlose Erstberatung in der Klinik-Phase, Nachfolgerezepte-Service, Fahrdienst. „Hotline jetzt anrufen“ (one-tap), „Termin in <48 h“-Slot. KPIs: Anrufquote <48 h post-View, Erstbesuchs-Termine, Reaktionszeit. Keywords: „Entlassmanagement Cottbus“, „Hauskrankenpflege morgen“, „Rezeptservice Pflegedienst“ |
|
| YouTube | Entlassung erklärt: Checkliste & wer macht was? |
| Instagram/ |
Beitrag + Hotline-Button „Heute entlassen? Wir kommen morgen“. Day-1-to-Home“ mit Anruf-Sticker. |
Frühe Demenz + Partnerin 65–80 & 60–75
Download Persona - Frühe Demenz
Lebenslage
Frühe/mittlere Demenz; Ehepartner:in pflegend; Bedarf an Struktur, Validation, Entlastung. Deutsche Alzheimer Gesellschaft+1
Ziele
Tagesstruktur, § 45a/b Leistungen nutzen, Angehörigen- Schulungen. Sozialgesetzbuch+1
Wenn abends Unruhe entsteht, brauche ich 3 schnelle Schritte, damit die Situation deeskaliert.
→ CTA: „Angehörigen-Abend anmelden“ · KPI: Event- Anmeldungen
Wofür ‘heuern’ Menschen euren Pflegedienst?
Konkreter Nutzenauftrag aus Sicht der Person
Infos & Fragen
- „Welche Angebote zur Unterstützung im Alltag sind anerkannt?“
- „Wie entlaste ich mich regelmäßig?“ Sozialgesetzbuch
Schmerzpunkte
- Schuldgefühle, Schlafmangel, Angst vor Eskalationen.
Trigger & Trust
- Ärztliche Diagnose, Pflegestützpunkt-Hinweis,
- Empfehlung von Freunden. Pflegestützpunkte Brandenburg
Kanäle & Formate
Fokus auf Problem → Ergebnis (nicht nur Demografie).
Wenn [Situation/Trigger eingetreten ist], möchte ich [Aufgabe/Ziel], damit [Ergebnis/Erleichterung].
| Kanal | Inhalt |
|---|---|
| „Demenz Brandenburg“, „Validation Cottbus“, „3 Sätze, die in Stressmomenten mit Demenz Ruhe bringen.“ „So nutzt du 131 € Entlastungsbetrag ohne Papierstress.“ BMG Angehörigen-Veranstaltungen/Schulungen, psychologische Betreuung, soziale Begleitung. „Zum kostenfreien Angehörigen-Abend anmelden“, „30-Min-Beratung buchen“. Keywords: „Demenz abends unruhig“, „Validation Sätze“, „Entlastungsbetrag 131 € nutzen“ |
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| YouTube | „Demenz zuhause: 7 valide Routinen, die wirklich helfen“. |
| Instagram/ |
Angehörigen-Abend: Validation & Alltagstricks (kostenfrei)“. Mikro-Tipps (30 s) mit Untertiteln. |
Mehrsprachige Familie (UA/PL/RU) Tochter 25–45
Download Persona - Mehrsprachige
Lebenslage
Kümmert sich um Mutter/Oma; Sprachenmix (Ukrainisch/Polnisch/Russisch/Deutsch); unsicher bzgl. System. In DE: viele Ukrainer registriert, Cottbus mit kommunalen Anlaufstellen. Mediendienst Integration+1
Ziele
Verständliche Infos in Muttersprache, schnelle Termin-/Fahrdienst-Klärung, formale Schritte.
Wenn ich Leistungen beantragen will, brauche ich Infos in meiner Sprache, damit ich nichts falsch mache.
→ CTA: „WhatsApp in UA/PL/RU“
· KPI: Mehrsprachige Leads
Wofür ‘heuern’ Menschen euren Pflegedienst?
Konkreter Nutzenauftrag aus Sicht der Person
Infos & Fragen
- „Welche Leistungen stehen uns zu?“
- „Wo beantragen und welche Formulare?“
Schmerzpunkte
- Sprachbarrieren, Angst vor Fehlern, Zeitdruck.
Trigger & Trust
- Hinweise von Community/Telegram-Gruppen; Stadt-Infoseiten;
- Pflegestützpunkt. Stadt Cottbus/Chóśebuz
Kanäle & Formate
Fokus auf Problem → Ergebnis (nicht nur Demografie).
Wenn [Situation/Trigger eingetreten ist], möchte ich [Aufgabe/Ziel], damit [Ergebnis/Erleichterung].
| Kanal | Inhalt |
|---|---|
| „опіка вдома Котбус“, „opieka domowa Cottbus“, #CottbusUA #опіка #opieka. UA: „131 € щомісяця на підтримку: як отримати в Котбусі“. PL: „131 € miesięcznie wsparcia – krok po kroku w Cottbus“. BMG USPs: Mehrsprachige Hotline/Materialien, Fahrdienst, kostenlose Erstberatung. „WhatsApp (UA/PL/RU) – napisz/напишіть нам“, „Rückruf in deiner Sprache“. Mehrsprachige Leads, Abschlussquote Erstbesuch, Wiederholungsbuchungen. Instagram/TikTok/FB-Gruppen/Telegram UA: „опіка вдома Котбус“, „131 € приклади“ PL: „opieka domowa Cottbus“, „131 € przykłady“ RU: „уход на дому Котбус“, „131 € примеры“ |
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| Instagram/TikTok (mehrsprachig) | 30–45 s Clips in UA/PL/RU + DE-Untertitel. |
| YouTube Shorts | Top-3 Rechte in 40 Sek. (UA/PL/RU) |
| FB-Gruppen lokal | zweisprachige Posts + Hotline. |